أعادت قائمقام زغرتا إيمان الرافعي تفعيل العمل في صندوق الشكاوى الذي كانت قد وضعته سابقا منذ توليها مهام قائمقام زغرتا، من اجل تلقي شكاوى ومراجعات المواطنين، وتم تثبيته عند المدخل الرئيس لسراي زغرتا الحكومي، وذلك تنفيذا لتعميم وزيرة الداخلية والبلديات ريا الحسن على المحافظين والقائمقامين.